お知らせ

【改善】Google OTPご登録時にQRコードが生成されない問題につきまして

平素は弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。

NCSOFTサービスチームです。

2024年4月11日現在、OTPのご登録の際に、下記の問題を確認しております。

・問題の詳細

Google OTP(Google Authenticator)ご登録時に「QRコード」(バーコード)が生成されません。

※すでにOTPをご利用中のお客様に影響はございません

・問題の回避方法

1. アプリ設定を行う際、アプリの「QRコードをスキャン」でご登録の代わりに

「セットアップキーを入力」をご選択ください。

2. アプリの鍵の項目は、OTP登録ページに表示されている「セキュリティキー」をご入力ください。

　※セキュリティキーは16桁の英数字です

3. アプリの「追加」ボタンを押してください。

4. アプリにアカウントが追加されたら、アカウントOTP登録ページで、認証アプリで生成されるOTP番号6桁を入力してください。

※以後は登録ページの手順に従ってご登録ください

OTPサービスのご利用状況は下記ページからご確認いただけます。

OTPサービス | マイページ（要ログイン）

現在、状況の確認と調査を行っております。

お客様にはご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんが、

改善まで今しばらくお待ちください。

【2024年4月17日午前10時50分追記】

本問題につきましては、2024年4月15日(月)午前10時頃に修正を確認いたしました。

現在、GoogleOTPをご登録される際に「QRコード」（バーコード）をご利用いただけます。

NCSOFTサービスチーム

リスト

番号	タイトル	作成日
462	【追記】【お知らせ】「アラカの追加入場スクロール」に関するお詫びと補填につきまして	2024.4.16.
461	【お知らせ】2024年04月11日(木)更新内容のご案内	2024.4.11.
1346	【改善】Google OTPご登録時にQRコードが生成されない問題につきまして	2024.4.11.
456	【お知らせ】長期休眠ユーザーのアビスランキング除外のご案内	2024.4.3.
455	【お知らせ】2024年04月03日(水)更新内容のご案内	2024.4.3.