お知らせ

【重要】お問い合わせサポート変更に伴う重要なお知らせ

平素は弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。

NCSOFTサービスチームです。

お問い合わせサポートのリニューアルについてお知らせいたします。

NCSOFTサポートでは、これまで、お客様がポータルサイトの

お問い合わせフォームを介してご連絡された内容について、

電子メールを利用した「メールサポート」を行ってまいりました。

電子メールでのサポートを行う中で、お客様にお送りしたご案内メールが

ご利用メールソフト側で迷惑メールフォルダに受信されてしまったり、

受信を見逃してしまったなどで、スムーズなサポートが難しいケースが見受けられました。

また、お問い合わせが長期化した場合、履歴の確認が難しいなどのケースがございました。

そこで、お問い合わせサポートの利便性向上と、過去のお問い合わせ履歴を

閲覧し易くする為、2018年2月21日より、ポータルサイトの「サポート」の

リニューアルを実施する事といたしました。

リニューアル後のNCSOFTへのお問い合わせにつきましては、

NCSOFTポータルサイトの「サポート」内の｢FAQ・お問い合わせ｣から、ご利用が可能です。

NCSOFTからのご案内や、お問い合わせ履歴の確認もポータルサイトでご確認いただけます。

■今後のNCSOFTお問い合わせサポートのご利用について

まずはお問い合わせの前に、よくあるご質問（FAQ）をご確認ください。

それでも解決しない場合は、お問い合わせフォームをご利用いただき、

NCSOFTサポートへお問い合わせください。

お問い合わせ状況や過去のお問い合わせ内容は、

ポータルサイトの｢お問い合わせ履歴｣のページよりご確認できます。

※お問い合わせ履歴の確認にはログインが必要です

１．NCSOFTでお困りの際、まずはよくあるご質問（FAQ）をご確認ください。

２．FAQで解決しない場合、お問い合わせ窓口ページより、

　　お困りのカテゴリを選択してお問い合わせください。

※お問い合わせの際、ご記入頂いたメールアドレスに控えをお送りいたします

３．お問い合わせ頂いた内容や、NCSOFTからの返信は｢お問い合わせ履歴｣よりご確認頂けます。

※NCSOFTサポートからご案内をお送りする際、ご記入頂いたメールアドレスに控えをお送りいたします

なお、本リニューアルは「お客様サポート」のみ適用されます。

お客様のアカウントについての重要なお知らせや、各種の会員情報変更の際のお知らせ

また、ゲームサービスに関するプロモーション配信などは、これまで通り、

ご登録メールアドレス宛にお送り致します。

お手数ですが、今後とも、ご登録メールアドレスの定期的なご確認をよろしくお願い申し上げます。

NCSOFTサービスチーム

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